每年十一月下旬以后，千島湖旅游就逐漸進(jìn)入淡季，旅游行業(yè)的工作人員也進(jìn)入“休眠”狀態(tài)，但千島湖旅游集團(tuán)并沒有因此“馬放南山”，集團(tuán)所屬各旅游企業(yè)競(jìng)相利用旅游淡季抓培訓(xùn)、抓管理，分別開展了形式各異的培訓(xùn)活動(dòng)，忙得熱火朝天。千島湖旅游集團(tuán)交通公司全體船員開展了“船舶修理、節(jié)能和安全”的專業(yè)技能考核培訓(xùn)；千島湖旅游集團(tuán)客運(yùn)公司開展了汽車服務(wù)技能、綜合知識(shí)培訓(xùn)班等一系列的專業(yè)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

為及時(shí)掌握現(xiàn)代管理知識(shí)和國(guó)內(nèi)外旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)現(xiàn)代旅游人才，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，千島湖旅游集團(tuán)又于近期分兩批安排千島湖旅游集團(tuán)所屬企業(yè)共一千多名一線員工，參加了浙江旅游職業(yè)學(xué)院千島湖分院的旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

為辦好此次培訓(xùn)，千島湖旅游集團(tuán)和浙江旅游職業(yè)學(xué)院多次銜接，經(jīng)過(guò)再三斟酌邀請(qǐng)了省旅游局和浙江旅游職業(yè)學(xué)院的專家、教授為參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行關(guān)于旅游服務(wù)心理學(xué)、景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理及防范措施等旅游相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

“游客為本”是以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，解決“旅游發(fā)展為了誰(shuí)”的理念問(wèn)題；“服務(wù)至誠(chéng)”以最大程度的誠(chéng)懇、誠(chéng)信和真誠(chéng)做好旅游服務(wù)工作，是旅游行業(yè)服務(wù)社會(huì)的精神內(nèi)核，是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，解決“旅游發(fā)展怎么做”的理念問(wèn)題。從了解游客的心理和準(zhǔn)確定位旅游從業(yè)者的角色著手，詳細(xì)闡述了旅游服務(wù)的特點(diǎn)，從儀表、儀容、儀態(tài)和服務(wù)用語(yǔ)等很多細(xì)節(jié)方面如何提升服務(wù)禮儀也作了細(xì)致到位的解讀，并用實(shí)例闡明旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量產(chǎn)生的重要作用。授課老師生動(dòng)而系統(tǒng)的專題講座，贏得了臺(tái)下陣陣掌聲。

千島湖旅游集團(tuán)作為淳安縣的旅游龍頭企業(yè)，也是浙江省重點(diǎn)旅游培育企業(yè)。目前有干部員工1200名，主要承擔(dān)千島湖核心旅游資源的開發(fā)運(yùn)營(yíng)、重要旅游基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的投資建設(shè)，履行政府在千島湖旅游發(fā)展中的主導(dǎo)和示范引領(lǐng)作用。幾年來(lái)，為豐富千島湖的旅游業(yè)態(tài)、提升旅游品質(zhì)、推動(dòng)以旅游業(yè)為龍頭的縣域服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。旅游集團(tuán)自2010年組建以來(lái)，就非常重視旅游企業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育，也取得了顯著的成效。

來(lái)自景區(qū)公司的小吳來(lái)說(shuō)，“第一次走進(jìn)最美大學(xué)的校門，進(jìn)行這么高規(guī)格的培訓(xùn)，感覺受益匪淺，淡季充電學(xué)習(xí)對(duì)提高自身也很有必要?！睋?jù)了解，這是千島湖旅游集團(tuán)成立以來(lái)規(guī)模最大的一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，希望通過(guò)此次培訓(xùn)，不斷完善旅游服務(wù)軟環(huán)境，積極規(guī)范從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游集團(tuán)也將一如既往地利用好旅游淡季，不定期地開展全員練兵，不斷強(qiáng)化旅游服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和職業(yè)技能，努力打造“專業(yè)、職業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)”的專業(yè)隊(duì)伍，為千島湖旅游品牌影響力的日益擴(kuò)大奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。